Assistente customer service
Function: Planning and Assistance
Reports to: Operations & Service Manager
Ruolo
Assistenza telefonica clienti: gestione chiamate dei clienti per richieste di montaggio degli impianti e programmazione interventi
Responsabilità
- Efficace gestione delle chiamate da parte dei Clienti post-inserimento Ordine.
- Pianificazione installazioni impianti
- Pianificazione interventi e organizzazione dell’Agenda dei tecnici diretti
- Gestione della fatturazione di saldo degli impianti e degli interventi
- Gestione movimenti di scarico parti di ricambio
Questo elenco non è esaustivo e il candidato potrà essere chiamato a svolgere altre funzioni all’interno del proprio campo d’attività secondo le necessità aziendali.
Competenze ed esperienze
- Capacità di pianificare, dare priorità e organizzare i carichi di lavoro
- In grado di interpretare ed analizzare le informazioni ed i dati
- Esperienza in ruoli simili in aziende B2C
Caratteristiche personali e comportamenti
- Ottime capacità di comunicazione e interazione a tutti i livelli e con i diversi dipartimenti
- Capacità di gestire lo stress
- Dinamicità nella gestione delle problematiche
Rapporti
Interni
Il candidato ideale mantiene un alto livello di efficacia nei rapporti di lavoro interpersonali, a tutti i livelli dell’organizzazione. Le abilità di comunicazione richieste includono la capacità di interagire con i vari uffici e gestire correttamente le informazioni sensibili.
Esterni
Attitudine ad instaurare una relazione efficace con il cliente e sensibilità verso le sue problematiche.
Istruzione e qualifiche
- diploma scuola media superiore o laurea
- Ottima Conoscenza del pacchetto Office (World, Excel, Powerpoint)
- Buona conoscenza della Lingua Inglese
Altre Informazioni
- Orario di lavoro: 40 ore dal Lunedi al Venerdì
- Sede di lavoro Milano Sud